Service Design

Dalla trasformazione dei processi alla creazione di nuove esperienze, ti aiutiamo a comprendere, riprogettare e orchestrare servizi che connettono digitale e fisico.

C’è un mondo fuori dagli schermi. Fare innovazione e trasformazione digitale significa guardare anche servizi, processi ed esperienze che avvengono nel mondo fisico e all’intersezione tra fisico e digitale.
Dal retail al fintech, dall’e-health alla mobilità, passando per l’employee experience: i settori cambiano, ma l’approccio resta lo stesso. Con competenze che vanno dal business al design alla tecnologia, possiamo accompagnare qualunque organizzazione a progettare i servizi di domani e i punti di contatto che li sostengono, generando valore per clienti, dipendenti e stakeholder.

Come lavoriamo

Service Mapping

Mappiamo e analizziamo tutti i punti di contatto con il cliente spaziando tra digitale e fisico per dare vita a servizi in linea con il mondo ibrido in cui viviamo. Ti aiutiamo a visualizzare il servizio, i punti di contatto e il piano d’azione per migliorarlo.

Service Vision

Ti guidiamo nel progettare i servizi di domani o a digitalizzare servizi fisici esistenti, a costruire una visione, articolare il servizio ed i processi sottostanti, e valutarne la fattibilità con stakeholder e fornitori.

Ricerca e test con utenti

Con attività di osservazione e ricerca sul campo, interviste remote e test con le persone, supportiamo le decisioni progettuali, sia nella comprensione dei bisogni e degli scenari, che nella valutazione dell’efficacia e della qualità dell’esperienza.

Integrazione Phygital

Progettiamo servizi che si snodano in modo efficace e fluido tra punti di contatto digitali e fisici, testandoli sul campo e curandone ogni aspetto, e indagando a fondo tecnologie abilitanti e processi operativi sottostanti.

Progettazione dei touchpoint

Definito il servizio, ti supportiamo nella fase operativa di tutti i touchpoint digitali, coordinando i fornitori tecnologici e coinvolgendo le aree interne dell’azienda affinché ci sia piena integrazione con il servizio.